先日、海外に行っているお姉ちゃんと、電話がつながらないと騒いでいた私。
とっくに帰ってきたから、リアルタイムの話じゃないんだけどね。

次女の携帯からは「ライン」で連絡が取れているのでどうでもいい事だったんだけど、なぜなのか分からないというのは、分からないままにしておくって言うのが、ちょっと厭な私

で、ドコモセンターにメールで問い合わせしてみました。

もちろん一週間くらい前の話なんだけどもね。


質問。
あれこれの設定は全部OKだとドコモショップに言われたが、電話がかけられないのはどうしてでしょうか。


回答。
海外でお使いの携帯電話の状況が分からないので、はっきりしたことは言えません。
（電源が入っていないだとか、その他なんちゃら）
それはそうかもね、しょうがないねと思ったところに、目を疑う返信内容。


『このたびの件の原因につきましては、
明確なご案内ができるかわかりかねますが、
一度、電話受付担当者が海外滞在中のお客様から
詳細をお伺いさせていただきたく存じます。

お手数ではございますが、携帯電話をお手元にご用意のうえ、
以下の窓口までお問い合わせくださいますよう
お伝えいただければ幸いです。』


お伝いいただける？

…どうやって？

海外滞在中のお客様が、私の隣に座っているとでも

いやいや、私は国内から問い合わせしているのよ。
ちゃんと書いたでしょ、海外に行っている娘の携帯電話に繋がらないって。

ネットはつないでないので、メールはできませんとも言ったわよ。
SMSだけで、それも通じないって。

ちゃんと読んでる



で、もう一度メール。
（本来の趣旨とはちょっと外れてきているけど(^^ゞ）

したら、またまた、とんちんかんな返信。

『申し訳ございませんが、利用状況に問題がないにもかかわらず状況が改善されない場合は、
お子様から前回ご案内したネットワークオペレーションセンターまで
お問い合わせいただきますようお願いいたします。』


いやいやいやいや。

だ～か～ら～

そのお子様に連絡がつかないと言ってるのよ、私。

「もしもしお姉ちゃん、電話がつながらないから、ちょっとネットワークオペレーションセンターに連絡してくれる？
そうすれば、何とかなるかもしれないから～。」


って、どうやって連絡すんの



次女がアプリを使って連絡が取れている、って、一言も言ってないのよ、私。


だったらさ、滞在先に携帯電話以外で連絡とれませんか？とか一言あってもいいじゃないね、って事なのよ。


ご丁寧に親切な風を装って、実は肝心なことが抜けてて、まったくもって不親切。


もっとも、滞在先のホテルに英語も喋れないってのに、どうやって取り次いでもらうのさって話だけど。

それとも学校に電話かけて、娘に電話がかけられないのでと、学校から滞在先に電話してもらって、娘にネットワークなんちゃらセンターに電話させて…あーじゃこーじゃとバカみたいに大げさに


そこまでして電話したいわけじゃないわよ


原因が知りたいだけなのよ。
それでも、メールでの問い合わせだけでは分かりません、って答えだけでも、とりあえずは十分なのよ。

で、腹が立ったので再度問い合わせ。


ツアーじゃないので、そちらからは連絡できず。
さりとて滞在先のホテルも分からずの場合、連絡はどうしたらいいの？
頼みの綱は、スマホのみの場合よ？
それでも、何とかして連絡しろという訳？
他の人はどうしているのかしら？
（問い合わせ担当の）あなただったら、どうやって連絡取るの？

と、嫌みたっぷりに、聞いたわけよ。
あ、もちろん丁寧な言葉でね。


したらさ…

『誠に恐れ入りますが、当方では、他のお客様が、
海外へ渡航されたご家族様などと、
どのように連絡を取っているかは把握しておりません。』


これだけ来たわ。
もちろんお詫びの言葉も付いてたけど、馬鹿丁寧なね。

私はね、そんな事を聞きたいわけじゃないのよ。
連絡とりたいから、何とかしろ！って言ってるわけじゃないのよ。

もっと言い方あるでしょ？って言いたいのよ。

マニュアル通りの回答しかできないのね、天下のドコモでさえも。

言葉つかいは完璧だけど、それだけ。
丁寧だから、余計腹が立つのよ

血が通ってないというか、あたたかみがないというか、こう言われたら、こう返す。


それだけなのね。



なんか疲れちゃったわ。

問い合わせなんか、しなきゃよかった



したらさ、一昨日「お詫びメール」ってのが来たわよ。

娘と連絡が取れないで不安でいるところに、言葉が足らず不快な思いをさせて、ごめんよって。
相変わらずバカ丁寧な言葉使いで。

どうでもいいから、それで終わりにしようとほおっておいたら…。

午後にゆうメールが来たわ、ドコモから。

何が入っているかと思えば、ご利用ガイドブック（国際サービス編）
ご注文を受けたので、送ったよ、って言う説明と一緒に。
お姉ちゃんが帰国した後によ。

渡航前、ドコモショップに行って説明を聞いた後にもらった、ガイドブックよ。
言ったはずだけどね(-"-)
携帯電話の確認も、設定方法も、全て教えてもらったって。




問い合わせする前に、もっとちゃんと読んでおけ、と？（ー""ー ）








ちょっと愚痴でしたm(__)m